Trotz Gewinnprognosen von 35.6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016 müssen sich die Fluggesellschaften laut dem neuesten monatlichen Branchenbrief von CellPoint Mobile „Mobile Commerce and Payment Innovation Across the Airline Sector“ auf das Umsatz- und Gewinnpotenzial konzentrieren, das sich aus dem mobilen Handel ergibt.
Fluggesellschaften, die Mobile-Commerce-Strategien und Zahlungslösungen einsetzen, profitieren von der Einrichtung permanenter interner Verbindungen zu derzeit unerschlossenen Direktkanälen und Zusatzverkäufen, so der Auftrag, und sie schaffen eine unternehmensweite Mentalität, die stärker auf das mobilorientierte Verhalten ihrer Passagiere ausgerichtet ist.
Das Umsatzpotenzial ist enorm: eMarketer prognostiziert bis 817 weltweite Ausgaben für digitale Reisen in Höhe von 2020 Milliarden US-Dollar. Laut einer Studie von SITA möchten über 90 % der Reisenden mobile Geräte verwenden, um nach Flügen zu suchen, Flugaktualisierungen zu erhalten und Bordkarten zu erhalten – was SITA nennt „die verbundene Reise“. Reisende fordern eine zuverlässige Konnektivität, die ihnen mehr Kontrolle über ihr Reiseerlebnis gibt und ihre Optionen für den Reisekauf von unterwegs erweitert.
„Fluggesellschaften sollten ihr Denken über den Verkauf von mehr Beinfreiheit, Gepäckfächern oder einer Tageskarte für die Flughafenlounge hinausgehen“, so CellPoint Mobile. „Eine typische Reise umfasst so viele Berührungspunkte jenseits des Flughafens oder des Flugzeugs, warum also verfolgen nicht immer mehr Fluggesellschaften mehr Möglichkeiten, um den Bedürfnissen ihrer Passagiere nach nahtlosen, sicheren Transaktionen von unterwegs über ihre Mobilgeräte gerecht zu werden?“
Die Überwindung von Hindernissen im mobilen Handel ist entscheidend
Viele Fluggesellschaften nutzen die Vorteile des mobilen Handels aus folgenden Gründen nicht:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Die Fluggesellschaften müssen auch die Erwartungen der Reisenden berücksichtigen, die durch Trends wie Mitfahrgelegenheiten und personalisiertes webbasiertes Einkaufen geprägt wurden. Während Airline Trends feststellt, dass innovative Produkte und Dienstleistungen in einer Branche die Messlatte für alle Branchen höher legen, fordert CellPoint Mobile die Fluggesellschaften auf, ihre mobilen und breiteren E-Commerce-Bemühungen nach erfolgreichen Mobile-Commerce-Führern und innovativen Airline-Kollegen auszurichten.
Die Kurzfassung würdigt die aktuellen Bemühungen der Fluggesellschaften, die Mobilität durch bessere Konnektivität an Bord und Marken-Websites und -Apps zu unterstützen, die es einfach machen, Reisearrangements zu planen oder zu ändern, einen Sitzplatz auszuwählen und Bordkarten zu erhalten. Angesichts des starken Wettbewerbs in der Luftfahrtindustrie sind die Fluggesellschaften jedoch aufgefordert, ihre Technologieplattformen zu verbessern, die unternehmerische Verantwortung für E-Commerce und Kundenerfahrung zu stärken und eine proaktive Verkaufsmentalität anzunehmen, um das volle Umsatzpotenzial des mobilen Handels- und Zahlungsumfelds auszuschöpfen .
